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行业新闻

“装满一缸水,给予一瓢水”

“友善的目光,热情的微笑,亲切的语言,得体的举止,我们是城市文明公交人。”11月9日,在湖北武汉红心国防教育基地,随着一声声整齐的朗读声,来自武汉公交集团不同岗位的65名内训师精英学员们齐聚一堂,向集团公司各级分管培训工作的相关领导共同演绎着站、坐、蹲、走、引、问、看、笑、鞠躬和握手等基本的公交司乘礼仪,也预示着为期五天的“迎军运,创文明”2018年武汉公交礼仪内训师特训班圆满收官。





   本次特训班,聘请了武汉邮电科学研究院研究生导师、人社部礼仪讲师培训班特聘讲师、国家高级注册礼仪培训师卢文婷主要授课,实行全封闭式管理。在授课中,紧紧围绕公交行业的工作性质和服务特点,从服务意识和技巧、驾驶员形象打造,服务沟通与投诉处理、优质服务细节等多方面,讲解如何成为一名文明得体、端庄大方的优秀公交人,让乘客感受到更亲切自然、更温馨的服务。比如团队建设的方法、对待乘客时需要尊重客户、理解乘客的心情,认真倾听乘客的诉求给予交流;仪态训练中,标准的指引手势和微笑,接待礼仪的核心要素是尽显尊贵,细节完美等。通过卢老师生动活泼、引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练方式充分调动学员参与性,启发了学员们的自我思维。




   通过5天的集训,学员们受益匪浅。来自经开公交公司的鞠青桦深有感触地说:“让我们自己先装满一缸水,然后再去给予他人一瓢水。这期培训的礼仪内训师毕业后,将学到的知识传授给身边的每一位公交服务者。




   公交集团培训部副部长邹敏说,这次培训培养了公交服务者有更宽广的格局,不再“我的眼里只有我”。用心服务,收获尊重,找到自己的价值。培养大家有集体的荣誉感,一个人带动一群人,带动一个班组、影响一个团队,向世界来宾展示武汉人的形象。


   据悉,目前武汉公交集团已培训了113名礼仪内训师。以后将定期培训内训师,更好地服务基层,服务社会。


资料来源:中国交通广播